医療法人博侑会 吉岡医院

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当院の患者様アンケートについて

2018年4月7日

先週の土日は、
ちょうど桜の見頃でしたね。
天気にも恵まれ今年は楽しませていただきました。

いよいよ4月、
新年度の始まりですね!

小さなお子さんがおられるご家庭は、
進級、進学で気持ちも新たにされているかもしれません。

ちょっとした季節の変わり目です。
花粉症の患者様も多く、
皆様も体調管理にご注意ください。

 

 

さて皆様は、
ご自身の医療機関やかかりつけ医を
どのようにしてお選びになっておられますか?

当院もこの場所で開業して、
70年ほどになりますので、
地域の方にはよく知って頂いていると思います。

しかし私としましては、通院いただく皆様が、
気持ちよく診療をお受けになっているのか、
何か不都合な点がないのか気になっておりました。

 

そこで先月、
外来にお越しになった患者様に、
当院についてのアンケートを行いました。

 

全員で67名の患者様にご協力頂きました。

お伺いしたのは、

年齢、性別、当日の待ち時間、
診療・対応などで良かった点、悪かった点
改善してほしい点などです。

 

男性12名、女性53名、(?2名)
年齢は主に30代から40代の方に、
10代から80代まで幅広い世代の方に
ご協力頂きました。

 

評価項目としては、

✔ おすすめ度
✔ 医師の対応
✔ スタッフの対応
✔ 安心感
✔ 施設・設備の状態
✔ 待ち時間
✔ 衛生面
✔ 診療説明

これらを5段階で評価していただきました。

 

結果は以下のとおりです。

 

無題

 

当院通院の患者様にアンケートしてますので、
当院のことをある程度信頼して、
通って頂いていると思います。

全体的には4を越える評価を頂き、
特に「診療説明」や「設備、衛生面」を、
ご評価いただいてるようです。

 

ただ問題点といたしまして、
1項目だけポイントが低くなっている、
「待ち時間」が改めて浮き彫りになりました。

 

図1

 

このグラフはアンケートにご協力頂いた患者様の、
待ち時間の人数分布です。
30~45分が一番多くなっています。

これでは待ち時間の評価が、
悪くなっているのも納得がいきます。
できれば20分以内には診療をしたいものです。

この点は今後改善策を講じたいと思っております。

 

また、フリーコメントで
当院の要望として以下のものがありました。

 

『駐車場が小さい。台数が少ないので増やしてほしい』

『対応をもっと早く、新しい患者を向かえてほしい』

『いつもは少し待ち時間が長いかなーと思います』

『待ち時間が長いので、待合室をわけてほしい。
子供がぐずることが多いので』

『予防接種の時は、
できるだけ待ち時間の少ない様改善を望みます』

『時期によっては1時間待ちは普通です。
ほんの10分で終わるレベルの診察の時 、
少し順番を考慮して頂ければありがたいのですが…』

 

駐車場の件は今のところ現状でしかありません。
駐車場も狭く前の通りも歩行者も多く、
慣れている私でも時々苦労します。

 

もし他の患者様の車で出しにくかったり、
道路が見えにくく出すのが怖いとかありましたら、
受付にお声がけください。

他の車の移動のアナウンスや、
出庫のお手伝いをさせていただきます。

 

またこちらの方でも
待ち時間に関する要望が多いですね。
改めてきちっと対策を講じたいと思います。

 

 

これからも気軽に通院できる医院を目指して、
皆様がスムーズに診療を受けられるように
職員一同取り組んで行きたいと思っております。

 

もし皆様の方でも、
普段の診療で気が付かれることやご要望があれば、
遠慮なくスタッフにお伝えくださいませ。

 

今後ともよろしくお願いいたします。

 

ojigi

 

吉岡医院 院長 吉岡幹博